旺铺管家设备操作常见问题

旺铺管家设备操作常见问题

Q1:设备出现1003显示参数有误如何操作使设备恢复正常使用（天喻传统pos）

具体操作流程如下：

1、商户点击操作员登录（操作员99,密码12345678）进入系统设置

2、在系统设置里面选择6：其他功能

3、在其它功能界面选择4：恢复出厂（安全密码888888）

4、联系该商户代理商解绑这台设备再重新绑定该商户

5、把该设备新的授权码发给商户

6、在系统管理界面选择5：终端秘钥管理

7、点击主密钥下载：输入新的激活码即可

Q2:机具上显示待支付，后台显示支付成功（智能pos）

A：进入该笔交易详情的时候，会自动同步订单状态

Q3:设备开机时提示“设备参数丢失”

A：设备需解绑再重新绑定，重绑商户后需输入新的授权码

Q4:pos机扫微信付款码时设备提示“支付失败，1001”

A：商户需微信注册，联系客服提供微信服务商拓展码，微信扫描服务商拓展码进行认证，注册完成后，绑定微信商户号进行授权，授权完成后微信交易即可正常使用

Q5：机器怎么重新下载密钥，输入授权码？（锦弘霖传统pos）

具体操作流程如下：

1、在管理界面中选择1.签到（选择操作员签到：操作员99 密码12345678）

2、在管理菜单界面选择5.终端秘钥管理

3、在终端秘钥管理界面中选择7.联机下载主密钥

4、输入授权码

Q5.1：机器怎么重新下载密钥，输入授权码？（天喻传统pos）

具体操作流程如下：

1、在管理界面中选择1.签到（选择操作员签到：操作员99 密码12345678或者操作00 密码：888888）

2、在管理菜单界面选择5.终端秘钥管理

3、在终端秘钥管理界面中选择1.主密钥下载

4、输入授权码

Q5.2:机器怎么重新输入授权码激活（联迪传统pos）

具体操作流程如下：

1、在管理界面中选择1.签到（选择操作员签到：操作员99 密码12345678）

2、在管理菜单界面选择5.终端秘钥管理

3、在终端秘钥管理界面中选择6.授权激活

Q6：关于设备返回F3错误代码的解决方法（天喻传统pos）
1、首先进入系统管理界面（操作员99 密码12345678）

2、在系统管理界面中选择4.通讯参数设置

3、在通讯参数设置中选择2.GPRS

4、在GPRS参数设置界面连按3次确认键到主机IP地址把IP地址改为：114.80.232.16

5、主机ip地址改好后在按两次确认键到备机IP地址备机IP地址也改为：114.80.232.16

Q7：关于设备网络切换步骤（魔方H9）
1、首先进入系统管理界面（操作员99 密码00000000）进入菜单管理界面

2、在菜单管理界面选择2.通讯参数设置

3、在通讯参数设置界面选择6.网络选择

Q8：智能pos开机时显示：系统检测到故障，请联系服务商
A：是触发了防拆机制，需要返厂维修，请联系上级代理商或拨打客服电话：400-826-9981

Q9：设备显示交易失败，03 无效商户（第一种情况）

具体操作流程如下：

1、查看该设备是否与商户绑定

2、如未绑定需先绑定商户

3、绑定完成后设备需进入签到界面输入01，密码：0000

4、输入授权码

Q9.1：商户刷卡微信支付宝正常，挥卡交易返03，无效商户（第二种情况）

A：因“2019年12月2日起，小额双免需在银联入网两个工作日后才可使用”，若紧急需使用挥卡，可使用闪付凭密，即可进行挥卡交易，两个工作日后即可恢复正常。

Q10：商户简称填写带括号的，打印小票时商户简称中括号不显示（天喻）

A：1.商户简称如需输入特殊符号需入网商户时切换成英文输入法输入

2.已入网商户小票抬头遇特殊符号无法打印显示的，需联系运营修改，然后设备重新下载主密钥，重新输入授权码

如何下载主密钥:

1.进入主菜单界面点击5.管理

2.在管理界面中选择1.签到（选择操作员签到：操作员99 密码12345678 ）

3.在管理菜单界面选择4.终端秘钥管理

4.在终端秘钥管理界面中选择3.远程主秘钥下载

5.输入授权码

Q11：用户扫码支付时，设备显示基站信息获取中（天喻传统pos）

A：需重新输入授权码激活设备

Q12：设备一直正常使用，但是会提示“网络故障，请检查网络状态”，正常交易云音响还是会正常播报(升腾云音箱）

A：云音响会在服务连接正常的情况下，定时检查网络连接状态

Q13.智能pos如何恢复出厂设置

A：1.进入我的—点击右上角设置

2.长按（六秒左右）下方版本号（例：v1.2.5）后松开

3.弹出“是否清除缓存数据”，点击确认键

4.再次输入授权码重新绑定

Q14：扫码盒开通闪付流程（实达Q7）

A：1.进入操作员：99，密码：12345678

选择—4.终端密钥管理—5.开通闪付，输入授权码

或2.进入操作员：01，密码：0000

选择—7。终端管理—开通闪付功能，输入授权码

Q15.未知交易机具在哪里查询（联迪传统pos）

A：1.进入操作员01，密码：0000

2.进入菜单页面选择6.管理—3.交易查询

2.选择4.未知交易查询

Q16.未知及交易如何打印（联迪传统pos）

A：1.进入操作员01，密码：0000

2.进入菜单页面选择5.打印

3.选择6.重打未知交易

Q17：机具换绑商户输入授权码时提示“请先结算”（联迪E350S：紫色键盘款）

A：1.进入操作员99，密码：12345678

2.选择7.其他功能设置—选择1.清除交易流水

3.选择1.是否清除冲正交易流水，按“0”确认清除

4.选择2.是否清楚交易流水，按“是—确认”

4.进入4.终端密钥管理—授权激活，输入授权码